Transport- och leveranspolicy

Vår syn på transport och leverans

På unikthantverk.com säljer vi noggrant utvalda produkter som förenar svensk hantverkstradition med hög kvalitet och tidlös design. Varje föremål i vårt sortiment är skapat med omsorg och bär på en historia av hantverksskicklighet. Därför är det av yttersta vikt för oss att transporten från vårt lager till din dörr hanteras med samma respekt och noggrannhet. Denna transportpolicy beskriver hur vi arbetar för att säkerställa att din beställning når fram på ett tryggt, pålitligt och miljömedvetet sätt.

Beställningshantering och förberedelse

När du genomför ett köp på unikthantverk.com påbörjas omedelbart en noggrann process för att förbereda din beställning. Varje produkt genomgår en särskild kvalitetskontroll innan den lämnar vårt lager. Eftersom många av våra produkter är handgjorda och tillverkade av naturmaterial kan små variationer i färg, struktur och form förekomma – detta är en del av det unika med hantverk och inte ett fel. Vi packar alla varor med stor omsorg och använder emballage som är anpassat för att skydda ömtåliga föremål under transporten. För produkter som är särskilt känsliga använder vi extra skyddande material och individuell förpackning för att minimera risken för skador.

Leveransmetoder och transportörer

Vi samarbetar med etablerade och pålitliga transportörer som har lång erfarenhet av att leverera hantverksprodukter och ömtåliga varor. Våra leveranspartners väljs ut noggrant med avseende på tillförlitlighet, spårbarhet och förmåga att hantera produkter med omsorg. Beroende på beställningens innehåll, storlek och mottagarens geografiska placering kan olika transportalternativ erbjudas. I kassan får du information om vilka leveranssätt som är tillgängliga för just din beställning. Vi strävar efter att alltid erbjuda flexibla lösningar som passar både inom Sverige och för internationella försändelser.

Spårning och avisering

Alla försändelser från unikthantverk.com är spårbara. Så snart din beställning har lämnat vårt lager skickas en leveransbekräftelse med information som gör det möjligt för dig att följa paketets väg fram till dig. Du får även avisering när försändelsen finns att hämta eller när den är på väg att levereras hem till dig. Om du har valt hemleverans kontaktar transportören dig i förväg för att komma överens om en lämplig tidpunkt. Detta ger dig full översikt över leveransprocessen och möjlighet att planera för mottagandet av din beställning.

Leveransområden

unikthantverk.com levererar till hela Sverige samt till utvalda marknader inom Europa och övriga världen. Leveransmöjligheter och villkor kan variera beroende på mottagarland och gällande regelverk för import och tullhantering. Internationella försändelser kan påverkas av faktorer som lokala tullbestämmelser och andra myndighetskrav. Vi rekommenderar att du som kund utanför Sverige kontrollerar gällande regler för import av hantverksprodukter till ditt land innan du genomför din beställning.

Förseningar och oförutsedda händelser

Trots noggrann planering kan leveranstider påverkas av faktorer utanför vår direkta kontroll. Exempel på sådana faktorer kan vara oväder, strejker, tekniska problem hos transportören eller ökad belastning på logistiknätverket under högsäsong och helgdagar. Vi arbetar aktivt för att informera dig som kund om eventuella förseningar så snart vi får kännedom om dem. Vid förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll strävar vi alltid efter att hitta en lösning som tillgodoser dina behov på bästa möjliga sätt.

Transportskador och felaktiga leveranser

Om en försändelse skulle anlända skadad eller om du har mottagit fel produkt ber vi dig att kontakta oss omgående. Vi tar transportskador på största allvar och arbetar för att lösa sådana ärenden på ett smidigt sätt. Beroende på situationen kan vi erbjuda reparation, ersättningsprodukt eller annan lösning som passar dig som kund. Vi samarbetar med våra transportörer för att utreda vad som har hänt och för att förhindra att liknande situationer uppstår i framtiden. Din upplevelse av köpet är alltid vår främsta prioritet.

Returer och ångerrätt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning vill returnera en produkt följer vi gällande konsumentskyddslagstiftning och tillämpar ångerrätt enligt svensk lag. Produkten ska returneras i ursprungligt skick och i originalförpackning där så är möjligt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar returmetod för att säkerställa att försändelsen når fram. Returfrakt och eventuella kostnader i samband med retur hanteras enligt de villkor som anges i samband med köpet.

Hållbarhet och miljöansvar

Vi strävar efter att minska vår miljöpåverkan inom alla delar av verksamheten, inklusive transport. Genom att välja transportörer som arbetar aktivt med hållbarhetsfrågor och genom att optimera våra förpackningar för att minska materialåtgång och volym bidrar vi till en mer miljövänlig leveranskedja. Vi uppmuntrar också våra kunder att välja leveransalternativ som innebär samlastning eller utlämningsställe när så är möjligt, vilket ytterligare minskar klimatavtrycket.

Kontakt och support

Om du har frågor om din beställning, leverans eller vår transportpolicy är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi finns tillgängliga för att hjälpa dig och svarar så snart vi kan. Vår målsättning är att varje kund ska känna sig trygg och nöjd med sitt köp från unikthantverk.com – från det att beställningen görs till dess att produkten är i din hand.